História

Como surgiram as Ouvidorias na história

Em meados no século XVIII, na Suécia, surgiu a figura do Ombudsman, representante indicado pelo Rei, com a função de efetuar o controle de legalidade dos atos praticados pelos funcionários do Governo.

Era responsável por apurar as queixas apresentadas pelos cidadãos contra os órgãos da administração pública, exercendo a defesa dos indivíduos contra os abusos do poder público.

No Brasil, a experiência do ombudsman sueco foi um pouco diferente. O Ouvidor surgiu no período colonial, cujas funções se limitavam a reportar ao rei as queixas, as reclamações e demais acontecimentos ocorridos na Colônia.

Somente a partir de 1984, com o processo de redemocratização, foi possível a criação das Ouvidorias Públicas, sendo a primeira implantada na cidade de Curitiba, pelo Decreto-Lei n. 215/86.

No Brasil, em que se fundamenta a atuação das Ouvidorias

O art. 37, parágrafo 3º da Constituição Federal de 1988 determina ao Poder Executivo a instituir e manter serviços de atendimento às reclamações e sugestões dos cidadãos, especialmente os usuários dos serviços públicos.

Para isso, determinou também a garantia de espaços, mecanismos e instrumentos de participação e controle social sobre sua atuação, bem como denúncias do exercício negligente ou abusivo de cargo, emprego ou função pública.

Foi fortalecido por meio da Emenda Constitucional Federal n° 19, de 04 de Junho de 1998, que acrescentou ao caput do artigo 37, além dos princípios tradicionais de legalidade, impessoalidade, moralidade e publicidade, o princípio da eficiência nos serviços públicos.

Isso representou um dos mais importantes vetores da gestão pública, na busca de proteção e defesa do usuário e na construção da melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados.

Finalidades das Ouvidorias

São instituídas com a finalidade de viabilizar os direitos dos cidadãos de serem ouvidos e terem suas demandas pessoais e coletivas tratadas adequadamente no âmbito do órgão ou entidade a que pertencem.

Sua função é intermediar as relações entre os cidadãos que as demandam e os órgãos ou entidades aos quais pertencem, promovendo a qualidade da comunicação entre eles e a formação de laços de confiança e colaboração mútua.

O papel do ouvidor não deve se contrapor ao órgão/entidade, na defesa do cidadão, mas de agir como mediador, de forma a garantir que o cidadão tenha sua demanda efetivamente considerada e tratada, à luz dos seus direitos constitucionais e legais.

Qualquer cidadão que se sinta refém da ineficácia dos serviços prestados e não se sentir totalmente atendido, em seus direitos, por outros canais disponíveis às suas reivindicações a sociedade, pode acessar a ouvidoria.

Referências consultadas

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http://www.significados.com.br/ouvidoria/ acessado em 27.07.2016.